Après une première édition organisée à Lomé, le Forum international du Customer Care réunira à Conakry les professionnels de l’expérience client, de la RSE et de la performance des entreprises, au Noom Hôtel de Conakry.
Porté par Essi Codjié, l’événement aura pour thème : « Expérience client et RSE en Afrique : construire des entreprises performantes et responsables à partir de nos réalités ».
Panels, conférences, ateliers pratiques, exposition et rencontres d’affaires rythmeront ces deux journées. Le forum s’adresse notamment aux dirigeants, entrepreneurs, managers, commerciaux et professionnels en contact avec la clientèle.
L’objectif est de partager des méthodes adaptées aux réalités africaines pour mieux servir, satisfaire et fidéliser les clients, tout en intégrant la responsabilité sociale dans la stratégie des organisations.
À Conakry, le FICC veut surtout faire passer un message dans un marché de plus en plus concurrentiel où la qualité de la relation client n’est plus un simple service après-vente. Elle devient un levier de fidélisation, de réputation et de croissance. Reste aux entreprises africaines à transformer cette prise de conscience en pratiques concrètes.
